Retour de commande
De quel délai est-ce que je dispose pour soumettre une demande de retour/d’échange ?
Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 4 semaines suivant réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue.
Si une commande est perdue par la poste ?
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue. Mais ne vous inquiétez pas ! Printful couvrira les frais de réimpression et d’expédition de la commande de remplacement.
Avant de faire cela, la boutique en ligne RRSSAO devoir confirmer auprès de printful que votre adresse était correcte. Il serait également bon de vérifier que vous avez bien contacté le transporteur pour essayer de localiser la commande égarée.
Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que vous ne pensez ne pas l’avoir reçue, printful et la boutique en ligne RRSSAO ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à vos frais.
Si une commande est défectueuse ou n’est pas à la bonne taille ?
Tout retour ou problème dû à une erreur de printful sera pris en charge par printful.
Cependant, si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande en boutique en ligne RRSSAO.
Si l’article est retourné à printful, il contactera la boutique en ligne RRSSAO, pour les frais de port qu’il faudra payer une deuxième fois. Les articles retournés non réclamés sont donnés à une association caritative au bout de 4 semaines.
Comment signaler une commande défectueuse ou n’est pas à la bonne taille ?
Sachez qu’une photo doit être soumise avec un rapport de problème pour lancer une réexpédition. Il est toujours préférable d'inclure des photos en lien avec le rapport de problème initial pour éviter les retards.
Ou vont les articles retournés ?
L'adresse de retour de la boutique en ligne RRSSAO est par défaut celle de Printful, et est basée sur le lieu où votre commande a été traitée :
Les colis expédiés depuis nos centres de production aux États-Unis et au Mexique sont renvoyés à notre centre de Charlotte. Son adresse : 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Caroline du Nord, 28273.
Les colis envoyés depuis notre établissement au Canada sont retournés à : 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
Les colis expédiés depuis notre centre letton sont automatiquement renvoyés à Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.
Les colis expédiés depuis notre centre espagnol sont automatiquement renvoyés à Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne.
Les colis expédiés depuis notre centre britannique sont automatiquement renvoyés à Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ.
Les colis expédiés par nos partenaires en Australie sont renvoyés à 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (commandes de vêtements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (commandes de produits non vestimentaires).
Les colis expédiés par nos partenaires au Japon sont renvoyés à l'adresse suivante : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa City, Kumamoto Prefecture, 8630101 Japon (commandes vestimentaires); Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, préfecture d'Ishikawa, Japon 929-1801 (commandes non vestimentaires).
Les colis expédiés par notre partenaire au Canada sont renvoyés à l'adresse suivante : 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
Les colis expédiés par les installations de nos partenaires au Brésil sont retournés à : : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.
Avis de non-responsabilité ; Ces adresses doivent être utilisées que pour les retours de commandes.